March Networks Guru

O aplicativo para smartphone March Networks® GURU oferece a visão e o conhecimento de que você precisa, colocando informações de diagnóstico avançadas, ferramentas e suporte ao seu alcance. Com o GURU, você terá acesso instantâneo à inteligência coletiva de uma equipe de suporte técnico virtual, com dicas de solução de problemas, tutoriais em vídeo, status de remessa RMA, status de garantia e muito mais.

A GURU ajuda os parceiros de soluções certificadas (CSPs), técnicos de campo e engenheiros da March Networks a economizar tempo em campo ao solucionar problemas de gravadores de vídeo de rede híbridos (NVRs), câmeras IP, software de gerenciamento de vídeo Command e software de aplicativo Searchlight da March Networks.

Características

Relatório de auditoria:

O GURU ajuda a garantir que as instalações sejam feitas da maneira certa na primeira vez, fornecendo auditoria de configuração para os NVRs híbridos da série X / 8000/9000 e os NVRs híbridos de trânsito da série RideSafe GT / MT. Depois que um NVR é instalado, um técnico pode gerar automaticamente um relatório de auditoria que inclui o NVR e as configurações da câmera, bem como imagens do campo de visão de cada câmera. Este relatório pode ser enviado por e-mail para revisão em um local central e armazenado para referência futura ou enviado ao usuário final como um relatório de valor agregado detalhando a instalação.

Atualização de software:

Nota: Não compatível com a família de gravadores da série X

A atualização do software do gravador pode ser feita com o aplicativo GURU. Usando o aplicativo GURU, a atualização de software necessária pode ser baixada no telefone. Usando um adaptador sem fio e o código QR no painel frontal de um gravador da série 8000/9000 ou gravador de trânsito da série RideSafe GT / MT, você pode se conectar diretamente a uma unidade para transferir o software e, em seguida, atualizar o gravador.

Solução de problemas e suporte técnico:

GURU o conduz por uma árvore de decisão de solução de problemas com um utilitário gráfico interativo para ajudá-lo a identificar problemas rapidamente. GURU usa filtros para restringir os critérios de pesquisa sobre as falhas observadas no campo. Essas ações corretivas também contêm diagramas para auxiliar ainda mais os técnicos que podem não estar totalmente familiarizados com unidades específicas. GURU também fornece acesso a problemas conhecidos para ajudar a resolver problemas de campo rapidamente. Se necessário, o aplicativo permite que você verifique instantaneamente o status da garantia do produto e envie um tíquete ou um RMA usando o código QR exclusivo no NVR. Depois que um RMA é enviado, o GURU permite que você rastreie o status da remessa.

Serviços de utilidade pública:

O provisionamento de NVRs em campo ficou muito mais fácil. Usando o aplicativo GURU, um adaptador sem fio e o código QR no painel frontal de um NVR híbrido X-Series / 8000/9000 Series ou RideSafe GT Series Hybrid Transit NVR, você pode se conectar diretamente a uma unidade para alterar um endereço IP ou ajustar outras configurações de rede.

Com o recurso Mobile Asset Tracking da GURU, as agências de trânsito também podem rastrear seus discos rígidos RideSafe GT Series conforme são manuseados de uma pessoa para outra.

Planejamento:

GURU contém uma série de ferramentas de planejamento para ajudá-lo a encontrar os produtos e soluções certos para seus clientes. A ferramenta de design do sistema permite gerar estimativas aproximadas de armazenamento e largura de banda com base em uma variedade de configurações. A ferramenta Camera Selector permite que você selecione a melhor câmera IP para sua aplicação. Com a ferramenta de suporte de terceiros, você pode verificar rapidamente quais sistemas estão integrados às soluções da March Networks.

Tutoriais em vídeo:

Assim que um problema for identificado, GURU mostrará como corrigi-lo rapidamente por meio de uma série de vídeos curtos sobre procedimentos comuns de diagnóstico e substituição.

Documentação do produto:

Com a documentação do produto GURU, os CSPs da March Networks têm acesso à documentação do produto em qualquer lugar, a qualquer momento.